Nuestro servicio consta de una antena instalada en el techo de su casa o edificio la cual está configurada para comunicarse con cualquiera de nuestros puntos de acceso en el área de cobertura. La comunicación entre su casa y nuestras antenas es de modo «Wireless» lo que ayuda a que el servicio pueda ser instalado rápidamente.

Se instala una antena que puede medir desde 12 pulgadas hasta 30 pulgadas, dependiendo que tan lejos este su residencia o negocio de nuestra torre.

No es requisito pero si lo recomendamos para que pueda conectar sus dispositivos móviles tales con tabletas, teléfonos, laptops entre otros enseres de manera inalámbrica.

La lluvia no afecta el servicio de internet.

Usted puede obtener  nuestros servicios de diferentes maneras:

1. Llamando o escribiendo al WhatsApp al 787-520-9999.
2. Visitando nuestra oficina central ubicada en la Urb. Jardines de Arecibo Calle A #56 Arecibo, PR 00612.
3. Por el chat de nuestra Web o al inbox de Facebook https://www.facebook.com/4netpr/ 
4. También en nuestro instagram https://www.instagram.com/4netpr

Nuestro internet es ilimitado, solo condicionamos la velocidad de subida (upload) y descarga (download) según el Plan que contrate. 

Actualmente no existen estudios definitivos acerca de que el Wi-Fi o los celulares puedan provocar daños en las personas. Los parámetros establecidos por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para normar los niveles tolerables se decidieron por una cuestión netamente precautoria, con un rango de -1.000 microvatios por cm2-. Los equipos que operan en la frecuencia del Wi-Fi o teléfonos celulares están muy por debajo del máximo tolerable establecido por la OMS. 

Le facilitamos este artículo de la OMS que le puede ayudar en ampliar su conocimiento https://www.who.int/peh-emf/publications/facts/fs304/es/

No, la misma es propiedad de 4Net y se instalará en su residencia o comercio durante la contratación o duración del servicio.

Si requiere cancelar el servicio antes del tiempo estipulado por el contrato, se factura una penalidad establecida en el contrato y el equipo debe entregarse a la empresa, en caso contrario, tendrá un costo adicional determinado por la empresa.

Sí. Nuestro servicio tiene 14 días de prueba sin penalidad, pero debe entregar la antena y no se devuelve el cargo de instalación y activación.

1. Nombre completo.
2. Seguro Social.
3. Fecha de Nacimiento.
4. Número de Lic de Conducir.
5. Dirección Física.
6. Dirección Postal.
7. Dos (2) Teléfonos de Contactos.
8. Correo Electrónico. **Podrá ser solicitada otra información adicional según el servicio deseado.

No, solo validamos en el sistema que coincida con sus datos personales actualizados. 

Con la finalidad de cumplir con los estatus legales de contratación de obligaciones entre el solicitante y la empresa, se coloca en el contrato toda la información de ambas partes.

1. Puede pagar en línea a través de nuestro sistema de Billing: https://billing.4netpr.com/con las credenciales enviadas a su correo electrónico utilizando sus Tarjetas Visa, Master Card, American Express y Discover.
2. Con cuenta de Cheque o Ahorro; Cheque o Giro Postal.
3. Por Paypal a través del Link https://www.paypal.me/4netpr
4. Por ATH en la sesión de negocio.
5. En nuestra Oficina Central: Jardines de Arecibo Calle A #56 Arecibo, PR 00612.
6. Por Correo Po Box 140614 Arecibo, PR 00614-0614.

1. Llamando o escribiendo al Whatapps 787-520-9999 / 787-975-4600 para pagar en línea con Visa, Master Card, American Express y Discover; Cuenta de Cheque o Ahorro;  Cheque o Giro Postal.
2. A través de nuestro sistema de Billing: https://billing.4netpr.com/con las credenciales enviadas a su correo electrónico utilizando sus Tarjetas Visa, Master Card, American Express y Discover.
3. Por Paypal a través del Link https://www.paypal.me/4netpr 
4. Por ATH en la sesión de negocio.
5. En nuestra Oficina Central: Jardines de Arecibo Calle A #56 Arecibo, PR 00612.
6. Por Correo Po Box 140614 Arecibo, PR 00614-0614.

Contamos con mecanismos que le permiten hacer sus pagos de forma automática, en su defecto le recordamos sus fechas de corte y le brindamos diferentes medios o acuerdos de pagos. Solo en los casos que dichos mecanismos y acuerdos no sean cumplidos o no se logre la cancelación del servicio bajo lo acordado entre partes, se emite un reporte justificado a las agencias crediticias Equifax, TransUnion y Experian.

4Net, Inc. PO Box 140614 Arecibo, PR 00614-0614

Tel: 787-520-9999

Sí, a través de nuestro sistema de pago on-line httpss://billing.4netpr.com con su usuario y contraseña, los cuales se le facilitan al momento por medio de una llamada de bienvenida que se les hace al crear su primera factura.

Sí, a través de nuestro sistema de pago on-line httpss://billing.4netpr.com con su usuario y contraseña, los cuales se le facilita al momento por medio de una llamada de bienvenida que se les hace al crear su primera factura.

Para conocer sus derechos, puede ingresar en la página web y revisar la Ley de Telecomunicaciones de
Puerto Rico o haga clic aquí Conozca sus Derechos

Derecho a Objetar su Factura:

Por disposición de las Leyes 213 del 1996 y la Ley 33 del 1985, cualquier cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una compañía de telecomunicaciones sobre la totalidad o parte de su factura. Usted tendrá hasta veinte (20) días a partir del envió de la factura, para pagar u objetar los cargos contenidos en esta.

Primero, tiene que objetar y/o solicitar una investigación sobre su factura a nuestra compañía 4net Inc; comunicándose al 787-520-9999 opción 4, o por escrito al correo billing@4netpr.com. También puede visitar las oficinas de servicio al cliente en Urb. Jardines de Arecibo Calle A #56 Arecibo, PR 00612, o la página cibernética https://www.4netpr.com/.

Si no está satisfecho con la determinación nuestro argumento sobre su objeción tendrá un término de hasta veinte (20) días para solicitar una reconsideración de la determinación. De no efectuar el pago o no haber objetado su factura dentro del plazo de 20 días; se desconectará el servicio por falta de pago, La objeción de un cargo, no le releva del pago de los cargos no objetados.

Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET):

Si no está de acuerdo con la determinación o el resultado de la investigación de la compañía, o si la compañía incumplió con alguno de los términos dispuestos por ley/reglamento podrá acudir en revisión ante el Negociado de Telecomunicaciones dentro de un término de hasta treinta (30) días a partir de la determinación final de la compañía. Para solicitar una revisión al NET puede hacerlo: (i) accediendo a nuestra página cibernética a https://jrtpr.pr.gov/servicios/radica-una-querella , (ii) llamando al 7877560804 0 al 787-722-8606, (iii) enviando un correo electrónico a: querellas@jrtpr.pr.gov, (iv) enviando una carta a: División de Querellas del NET, 500 Ave. Roberto H. Todd, Santurce, PR 00907-3941 0 (v) visitando personalmente las oficinas del NET ubicadas en el 500 de la Ave. Roberto H. dd, Pda. 18 en Santurce.

Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC):

IPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de los servicios de telecomunicaciones en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con proveedor de telecomunicaciones, puede contactar a la OIPC comunicándose al (787)523-6962, por escrito a Oficina Independiente de Protección al Consumidor, 500 Ave. Roberto H. Todd, San Juan, PR 009073941, al correo electrónico info@oipc.pr.gov o visitando nuestras oficinas ubicadas en el 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 702, Edif. World Plaza, San Juan, PR 00918-1925, de lunes a viernes en horario de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.